Predictive dialer compose progressivement les numéros de téléphone indépendamment de l’opérateur à partir d’une file d’appels prédéfinie (groupe de numéros) et en cas de succès (mise en relation avec le numéro composé), il met l’appel en relation avec un opérateur libre en lui affichant les informations relatives au contact appelé à l’aide d’une fenêtre pop-up. Le clic sur la fenêtre pop-up permet d’afficher la carte du client à partir du système d’information de la société. En cas de réussite de la mise en relation, le numéro dans la file d’appels est marqué comme exécuté et ce numéro n’est donc plus composé (note rédigée par l’opérateur). En cas d’échec (numéro occupé, inexistant ou sans réponse), le système inscrit dans la base de données le message d’échec et continue avec un autre numéro. L’appel au numéro resté sans réponse est renouvelé dans un délai défini et pour un nombre d’essais défini.

• amélioration de l’efficacité du travail et économie du temps de l’opérateur
• automatisation de la composition et de l’enregistrement des appels
• résumé de l’état actuel des tâches
• statistiques des opérateurs et des groupes
• augmentation de l’efficacité de 43% !

• chargement, lancement, interruption, nettoyage de la file
• support de plusieurs files parallèles (chaque équipe a sa propre file)
• possibilité de création du réglage initial pour toute la file (voir profilés de composition .csv)

• numéro sortant concret pour le contact ou tout l’import
• une des listes de numéros sortants (pour le contact ou pour tout l’import), le numéro de chaque contact est choisi de façon aléatoire, en option possibilité de régler que le même numéro ne soit pas composé à plusieurs reprises
• profil de composition – nombre de répétitions d’appels en cas d’échec, durée de la sonnerie, heure d’appel, etc.
• identificateur (cas/dossier commercial, contact appelé, etc.) pour la liaison avec le client IS

• affiche les informations sur le numéro appelé (nom de contact, cas/dossier commercial, campagne, nombre d’appels, etc.), composé par le composeur, sur la base des données importées de .csv/IS
• pour les autres appels entrants, il peut questionner IS, le carnet d’adresses central ou d’autres bases de données pour obtenir les informations sur l’appelant
• pour IS web, il est permet de cliquer sur le cas/dossier commercial ou le contact concret
• pour les autres IS, il est possible de communiquer avec l’instance IS local ou serveur

• créé spécialement pour le navigateur Chrome (en cas de version pour Firefox)
• application web – ne nécessite aucune autre installation, elle est lancée lors de la connexion au composeur
• convient à IS web

• application pour Systray (Windows, Linux)
• permet d’ouvrir une URL concrète (par exemple, pour IS web)
• pour les autres IS, elle est capable de lancer un autre SW (local ou depuis le serveur) ou il est possible d’implanter une autre intégration avec le système local

• connexion/pose/déconnexion de l’opératrice
• liaison opératrice – ligne interne
• liaison opératrice – file d’appels
• principaux résumés (nombre d’appels dans la file, etc.)

Dialer permet de communiquer avec IS client par l’intermédiaire de son interface (telle que SOAP) ou directement avec le serveur SQL de IS du client, en utilisant la transmission bidirectionnelle, par exemple :

• • dialer inscrit l’état de l’appel terminé directement dans IS (par exemple, pour les appels non aboutis, il inscrit que le contact n’existe pas, ne répond pas, etc.)
• • obtention des informations sur l’appel entrant
• • saisie des contacts dans la file du dialer directement de IS

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