World TF Solutionsservices complexesCentre d’appels clé en main Nous proposons des solutions complexes et des services incluant une large partie des domaines lead generation, centre d’appels et ict.

Centre d’appels clé en mainServices Complexes

Infrastructure fiable

Nous proposons des solutions complexes et des services incluant une large partie des domaines LEAD GENERATION, CENTRE D’APPELS et ICT. La fourniture de nos services ICT inclut les solutions Cloud dans des centres de données professionnels. Notre infrastructure Cloud est installée dans 12 centres de données. Toutes les parties critiques de l’infrastructure installée sont doublées, les solutions fournies sont donc entièrement redondantes.

Services complexes

Pour assurer un niveau élevé de nos services proposés, nous disposons d’un centre de contrôle et de surveillance. Nos services de contrôle fonctionnent 365 jours par an en mode 24×7. L’infrastructure de surveillance est composée de plusieurs serveurs placés dans diverses localités. L’accessibilité élevée de nos services est également favorisée par la connexion Gigabit et par une sauvegarde doublée.

Solution économique

La base des solutions et des produits fournis par nos soins est « open source software (logiciel source ouvert) ». Grâce à cela, nous sommes en mesure de réaliser même les demandes très spécifiques de nos clients tout en garantissant le caractère économique de la solution proposée. Dans le domaine d’harmonisation et de détection des causes de problèmes, nous sommes également capables d’aller jusqu’au niveau de code source du logiciel, sachant que nous sommes déjà auteurs de nombreux patchs (kernel, asterisk, etc.).

Vente ou locationd’un Centre d’appels

Nous proposons l’implantation, l’exploitation, la surveillance et le conseil d’un Centre d’appels professionnel pour la communication avec vos clients. Vous pouvez opter pour l’établissement de votre propre Centre d’appels ou pour la location de notre plateforme technique. Profitez des avantages d’un fournisseur pour tout le complexe de services d’un Centre d’appels.

Externalisationd’un Centre d’appels

Nous nous occupons de tout. Nous proposons la réalisation complète des services sur nos moyens, ainsi que le personnel. Profitez de l’infrastructure la plus vaste et d’autres services de soutien, du service de qualité et des capacités de surveillance. Nous garantissons un fonctionnement sans problème avec des exigences minimales en connaissances de vos employés et l’économie des frais.

Centre d’appels clé en main

Nous proposons la vente ou la location de Centre d’appels que nous assemblerons clé en main exactement selon vos exigences ou votre situation concrète. Nous assurerons également pour vous l’externalisation complète du Centre d’appels sur nos moyens techniques et par nos employés professionnels. Le Centre d’appels est destiné en particulier aux sociétés avec des exigences élevées en matière de qualité et de complexité des solutions avec des besoins d’une communication efficace et professionnelle avec leurs clients existants et potentiels. Il est particulièrement apprécié par des sociétés qui mettent en place la solution Customer Relationship Management (CRM) comme outil de gestion efficace des relations avec les clients.

Nos outilsEn savoir plus sur nos outils

Centrale téléphonique

IP PBX est une centrale téléphonique professionnelle, basée sur la technologie VoIP permettant de proposer les fonctions les plus récentes, la centralisation de toute la gestion, une flexibilité élevée en matière de réglage et l’utilisation avantageuse de l’infrastructure réseau unique. La fourniture d’IP PBX comprend l’implantation complexe de la téléphonie IP dans votre organisme ou l’assurance de la migration de l’environnement analogue ou numérique traditionnel de la téléphonie avec assistance consécutive supérieure au standard assurée par nos spécialistes.

Téléassistance disponible

Solution très approuvée en pratique pour les lignes de service ou « téléassistance » - partout où il est nécessaire d’être certain que l’appel du client aboutisse et que le service soit capable de recevoir sa demande, et ce en particulier en cas de téléassistance en mode 24/7. Grâce à la redirection de l’appel vers la centrale PBX, il est possible de travailler librement avec l’appel : lire le message, créer des files ou des groupes d’appels, commuter les appels entre les techniciens, enregistrer les appels, etc. Une fonction est très utile, à savoir, la possibilité de rediriger les appels en période d’inactivité vers le numéro portable du technicien, tout en conservant la fonctionnalité de tout le système et ses avantages.

Carnet d’adresses central

Application destinée aux clients de messagerie, webmail, appareils portables et appareils téléphoniques, permettant le partage d’un carnet d’adresses unique par tous les utilisateurs au sein de l’organisme. Les contacts du carnet d’adresses central peuvent être modifiés depuis l’interface de gestion web du serveur World TF Solutions ou il est possible de créer une interconnexion avec le système d’information du client. Grâce à cette application, tous les utilisateurs ont l’accès au carnet d’adresses unique et actuel de pratiquement n’importe-où – depuis leur client de messagerie (MS Outlook, Mozilla Thunderbird), webmail, appareil portable (Android, iOS) ou téléphone fixe IP.

Enregistrement étendu des appels

L’enregistrement étendu des appels est une fonction additive de la centrale téléphonique IP PBX permettant l’enregistrement de tous les appels des lignes internes et des téléphones portables et proposant l’interface web pour l’accès aux enregistrements. Il cible donc en particulier les sociétés avec un grand volume d’appels enregistrés, tels que centres d’appels, sociétés de bourse, dispatchings, etc. Ainsi, ces sociétés acquièrent un outil efficace pour un accès facile et rapide à tous les enregistrements, ainsi que les fonctions avancées pour leur gestion (téléchargement en masse, évaluation d’appel, autorisations d’accès, etc.).

Composition automatique des appels

Predictive dialer compose progressivement les numéros de téléphone indépendamment de l’opérateur à partir d’une file d’appels prédéfinie (groupe de numéros) et en cas de succès (mise en relation avec le numéro composé), il met l’appel en relation avec un opérateur libre en lui affichant les informations relatives au contact appelé à l’aide d’une fenêtre pop-up. Le clic sur la fenêtre pop-up permet d’afficher la carte du client à partir du système d’information de la société. En cas de réussite de la mise en relation, le numéro dans la file d’appels est marqué comme exécuté et ce numéro n’est donc plus composé (note rédigée par l’opérateur). En cas d’échec (numéro occupé, inexistant ou sans réponse), le système inscrit dans la base de données le message d’échec et continue avec un autre numéro. L’appel au numéro resté sans réponse est renouvelé dans un délai défini et pour un nombre d’essais défini. L’efficacité augmente de 43% !

Solution serveur complexe

World TF Solutions Server est destinée aux sociétés de toutes tailles avec divers besoins auxquels elle est capable de s’adapter facilement. Il s’agit d’une solution complexe avec un excellent service d’assistance qui fait partie des philosophies clés des sociétés.