World TF SolutionsDịch vụ toàn diệnTổng đài gọi trên cơ sở chìa khóa trao tay Chúng tôi cung cấp các giải pháp và dịch vụ toàn diện bao gồm LEAD GENERATION, CALL CENTER và ICT.
Đọc thêm
Tổng đài gọi trên cơ sở chìa khóa trao tayDịch vụ toàn diện
Cơ sở hạ tầng đáng tin cậy
Chúng tôi cung cấp các giải pháp và dịch vụ toàn diện bao gồm LEAD GENERATION, CALL CENTER và ICT. Một phần không thể thiếu trong việc cung cấp các dịch vụ ICT của chúng tôi là vận hành các giải pháp đám mây trong các trung tâm dữ liệu chuyên nghiệp. Chúng tôi đã cài đặt cơ sở hạ tầng đám mây của mình tại 12 trung tâm dữ liệu. Tất cả các phần quan trọng của cơ sở hạ tầng được cài đặt đều được sao chép và do đó các giải pháp được cung cấp là hoàn toàn đầy đủ.
Dịch vụ toàn diện
Để đảm bảo mức độ cao của các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, chúng tôi có một trung tâm giám sát và theo dõi. Các dịch vụ giám sát của chúng tôi hoạt động 365 ngày một năm ở chế độ 24 × 7. Cơ sở hạ tầng giám sát bao gồm một số máy chủ đặt ở các vị trí khác nhau. Tính khả dụng cao của các dịch vụ của chúng tôi được hỗ trợ thêm bởi kết nối bằng Gigabit và sao lưu kép giám sát.
Giải pháp kinh tế
Nền tảng của các giải pháp và sản phẩm chúng tôi cung cấp là phần mềm mã nguồn mở. Nhờ đó, chúng tôi có thể thực hiện các yêu cầu thậm chí rất cụ thể của khách hàng trong khi vẫn duy trì tính kinh tế của giải pháp được đề xuất. Ngoài ra trong lĩnh vực gỡ lỗi và phát hiện nguyên nhân của sự cố, chúng tôi có thể đi đến cấp độ mã nguồn phần mềm và hiện chúng tôi là tác giả của nhiều patch (kernel, asterisk và nhiều nền tảng khác).
Bán hoặc cho thuê Tổng đài
Chúng tôi cung cấp dịch vụ kết nối, vận hành, giám sát và tư vấn của một Tổng đài chuyên nghiệp cho việc liên lạc với các khách hàng của bạn. Bạn có thể chọn việc thiết lập Tổng đài của riêng mình hoặc chúng tôi sẽ cho bạn thuê nền tảng kỹ thuật của chúng tôi. Bạn hãy tận dụng lợi thế của một nhà cung cấp toàn bộ sự đồng bộ của các dịch vụ Tổng đài.
Outsourcing Call Centra
Hãy để tất cả mọi thứ cho chúng tôi. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ trên cơ sở nguồn lực của chúng tôi, bao gồm cả nhân sự. Bạn hãy tận dụng cơ sở hạ tầng rộng rãi nhất và các dịch vụ hỗ trợ khác, dịch vụ chất lượng và năng lực giám sát. Chúng tôi đảm bảo hoạt động hoàn hảo với yêu cầu tối thiểu về kiến thức của nhân viên và tiết kiệm chi phí.
Tổng đài gọi trên cơ sở chìa khóa trao tay
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bán hoặc cho thuê Tổng đài, chúng tôi sẽ lắp ráp theo phương thức chìa khóa trao tay chính xác theo những yêu cầu hoặc theo tình hình cụ thể của bạn. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ outsourcing Call Center hoàn chỉnh trên các phương tiện kỹ thuật và với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi. Call Center chủ yếu dành cho các công ty có yêu cầu cao về chất lượng và độ phức tạp của các giải pháp cùng với nhu cầu giao tiếp hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Nó sẽ được đặc biệt đánh giá cao bởi các công ty đang triển khai các giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như một công cụ để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.
Công cụ của chúng tôiTìm hiểu thêm về các công cụ của chúng tôi
Tổng đài điện thoại
IP PBX là một tổng đài điện thoại chuyên nghiệp dựa trên công nghệ VoIP, nhờ đó nó cung cấp các chức năng mới nhất, tập trung toàn bộ quản trị, tính linh hoạt cao trong những khả năng thiết lập và sử dụng thuận lợi mạng thống nhất của cơ sở hạ tầng. Một phần của việc cung cấp IP PBX là triển khai toàn diện điện thoại IP vào tổ chức của bạn hoặc đảm bảo chuyển đổi từ môi trường điện thoại analog hoặc kỹ thuật số truyền thống với sự hỗ trợ dịch vụ cao cấp tiếp theo do các chuyên gia hàng đầu cung cấp.
Đường dây dịch vụ khả dụng cao
Trên thực tế, một giải pháp đã được chứng minh cao cho dịch vụ hoặc "đường dây nóng" - ở bất cứ đâu cần đảm bảo chắc chắn, rằng khách hàng luôn gọi được và dịch vụ về yêu cầu của họ có thể chấp nhận được, đặc biệt là đối với đường dây nóng ở chế độ 24/7. Nhờ tính năng chuyển hướng cuộc gọi đến tổng đài PBX, bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo ý muốn: ghi lại cuộc gọi, tạo hàng đợi hoặc nhóm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi giữa các kỹ thuật viên, ghi âm cuộc gọi,… Một chức năng rất hữu ích là chuyển cuộc gọi đến số di động của kỹ thuật viên ngoài giờ làm việc, trong khi vẫn duy trì tất cả các chức năng của toàn bộ hệ thống và các lợi ích của nó.
Thư mục trung tâm của các mối liên hệ
Một ứng dụng được thiết kế cho khách hàng bưu điện, webmail, thiết bị di động và điện thoại, cho phép chia sẻ một thư mục các mối liên hệ giữa tất cả người sử dụng trong hệ thống. Các mục nhập thư mục trung tâm có thể được chỉnh sửa từ giao diện quản trị web của máy chủ LinuxBox hoặc có thể tạo liên kết đến hệ thống thông tin của khách hàng. Nhờ ứng dụng này, tất cả người dùng có thể cập nhật tới một sổ địa chỉ duy nhất và mới nhất, họ có thể truy cập từ hầu hết mọi nơi - từ ứng dụng thư mục khách hàng của họ (MS Outlook, Mozilla Thunderbird), webmail, thiết bị di động (Android, iOS) hoặc điện thoại IP cố định.
Mở rộng việc ghi âm các cuộc gọi
Mở rộng ghi âm cuộc gọi là một tính năng bổ sung của tổng đài IP PBX cho phép bạn ghi lại tất cả các cuộc gọi từ đường dây nội bộ và điện thoại di động và cung cấp giao diện dựa trên web để truy cập các bản ghi âm. Nó tập trung chủ yếu vào các công ty có số lượng cuộc gọi được ghi âm lớn như trung tâm cuộc gọi, công ty môi giới, trung tâm điều phối, v.v. Các công ty này có được một công cụ hiệu quả để truy cập dễ dàng và nhanh chóng vào tất cả các bản ghi âm, bao gồm các tính năng nâng cao cho việc quản lý của họ (tải xuống hàng loạt, xếp hạng cuộc gọi, quyền truy cập của người dùng và hơn thế nữa).
Tự động quay số cuộc gọi
Predictive dialer không phụ thuộc vào nhân viên điều hành, lần lượt quay số điện thoại từ các cuộc gọi được xác định trước (nhóm số) và trong trường hợp thành công (kết nối được với số đã gọi) sẽ kết nối cuộc gọi với nhân viên điều hành và hiển thị thông tin về số liên lạc được gọi nhờ chức năng cửa sổ pop-up. Bấm vào cửa sổ bật lên có thể hiển thị thẻ khách hàng từ hệ thống thông tin của công ty. Nếu kết nối thành công, số này cũng sẽ được đánh dấu là đã được giải quyết trong hàng đợi cuộc gọi và sẽ không được gọi lại (ghi chép sẽ do nhân viên điều hành thực hiện). Trong trường hợp không thành công (số không liên lạc được, không tồn tại hoặc không nhận cuộc gọi) hệ thống sẽ ghi thông báo lỗi vào cơ sở dữ liệu và tiếp tục đến số tiếp theo. Cuộc gọi đến số chưa trả lời được lặp lại vào thời điểm xác định trong ngày và cho số lần thử nhất định. Hiệu quả tăng 43%!
Giải pháp máy chủ toàn diện
WTS Solution Server được thiết kế cho các công ty thuộc mọi quy mô với nhu cầu đa dạng, có thể dễ dàng điều chỉnh. Đây là một giải pháp toàn diện với mức độ hỗ trợ dịch vụ cao, là một trong những triết lý then chốt của công ty.