World TF Solutionsบริการ กำกับดูแล และติดตามคอลเซ็นเตอร์ครบวงจร เรานำเสนอโซลูชันและบริการที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมหลากหลายสายงาน เช่น การสร้างโอกาสในการขาย คอลเซ็นเตอร์ และ ICT
อ่านเพิ่มเติม
คอลเซ็นเตอร์ครบวงจรบริการ กำกับดูแล และติดตาม
โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้
เรานำเสนอโซลูชันและบริการที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมหลากหลายสายงาน เช่น การสร้างโอกาสในการขาย คอลเซ็นเตอร์ และ ICT ส่วนสำคัญของการให้บริการ ICT ของเราคือการทำงานของโซลูชันคลาวด์ในศูนย์ข้อมูลระดับมืออาชีพ เรามีโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของเราติดตั้งในศูนย์ข้อมูล 12 แห่ง ส่วนสำคัญทั้งหมดของโครงสร้างพื้นฐานที่ติดตั้งมีการทำสำเนา ดังนั้นโซลูชันที่ให้บริการจึงมีการทำสำรองไว้อย่างสมบูรณ์
บริการ กำกับดูแล และติดตาม
เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีบริการระดับสูง เรามีศูนย์กำกับดูแลและสังเกตการณ์ บริการกำกับดูแลของเราทำงาน 365 วันต่อปีในรูปแบบ 24 × 7 โครงสร้างพื้นฐานการสังเกตการณ์ประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์หลายตัวที่ตั้งอยู่ในหลากหลายตำแหน่ง ความพร้อมใช้งานสูงของบริการของเราได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยการเชื่อมต่อ Gigabyte และการสำรองข้อมูลสองครั้ง
โซลูชันทางเศรษฐกิจ
พื้นฐานของโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่เราให้บริการ คือ ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส ขอขอบคุณสิ่งนี้ เราสามารถตระหนักถึงความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาต้นทุนต่ำของโซลูชันที่นำเสนอ นอกจากนี้ในด้านการดีบักและการตรวจหาสาเหตุของปัญหา เราสามารถไปถึงระดับของซอร์สโค้ดซอฟต์แวร์ได้และในขณะเดียวกันเราก็เป็นผู้เขียนแพตช์หลายตัว (kernel asterisk และอื่น ๆ )
World TF Solutionsการขายหรือให้เช่าคอลเซ็นเตอร์
เรานำเสนอการใช้งาน การดำเนินการ การกำกับดูแลและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์แบบมืออาชีพในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะติดตั้งคอลเซ็นเตอร์ของคุณเองหรือเราจะให้คุณเช่าแพลตฟอร์มทางเทคนิคของเรา ใช้ประโยชน์จากซัพพลายเออร์รายเดียวสำหรับบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ซับซ้อนทั้งหมด
การเลือกใช้งานเอาท์ซอร์สของคอลเซ็นเตอร์
ฝากทุกอย่างไว้ที่เรา เรานำเสนอการให้บริการที่สมบูรณ์โดยใช้ทรัพยากรของเรา รวมถึงการจัดหาพนักงาน ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่แพร่หลายที่สุดและบริการสนับสนุนอื่น ๆ บริการที่มีคุณภาพและความสามารถในการกำกับดูแล เรารับประกันการทำงานที่ไร้ที่ติโดยมีความต้องการเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความรู้ของพนักงานและการประหยัดต้นทุน
คอลเซ็นเตอร์ครบวงจร
เราเสนอขายหรือให้เช่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งเราจะรวบรวมแบบครบวงจรตามความต้องการของคุณหรือตามสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรายังให้บริการเอาท์ซอร์สที่สมบูรณ์ของคอลเซ็นเตอร์ด้วยวิธีการทางเทคนิคและเจ้าหน้าที่มืออาชีพของเรา คอลเซ็นเตอร์ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทที่มีความต้องการสูงในด้านคุณภาพและความซับซ้อนของโซลูชัน โดยเฉพาะความต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต จะได้รับการชื่นชมอย่างยิ่งจากบริษัทต่าง ๆ ที่นำโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
เครื่องมือของเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือของเรา
แผงสวิตช์โทรศัพท์
IP PBX เป็นแผงสวิตช์โทรศัพท์ระดับมืออาชีพที่ใช้เทคโนโลยี VoIP ซึ่งมีฟังก์ชันล่าสุด การรวมศูนย์การบริหารทั้งหมด ความยืดหยุ่นสูงในการตั้งค่าตัวเลือก และการใช้โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายแบบรวมที่เป็นประโยชน์ ส่วนหนึ่งของการส่งมอบ IP PBX คือ การติดตั้งระบบโทรศัพท์ IP แบบครอบคลุมในองค์กรของคุณหรือการรับรองการย้ายจากสภาพแวดล้อมระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อกหรือดิจิทัลแบบดั้งเดิมพร้อมการสนับสนุนบริการเหนือมาตรฐานที่ตามมาซึ่งจัดเตรียมโดยผู้เชี่ยวชาญระดับสูง
สายบริการที่สามารถเข้าถึงได้รวดเร็ว
ในทางปฏิบัติ โซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับบริการหรือ "สายด่วน" - ไม่ว่าที่ใดก็ตาม เป็นสิ่งจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้เสมอและบริการสามารถยอมรับคำขอของลูกค้าได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสายด่วนในรูปแบบ 24/7 ด้วยความจริงที่ว่าการโทรถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแผงสวิตช์ PBX เป็นไปได้ที่จะทำงานกับการโทรตามที่คุณต้องการ: เล่นเสียงบันทึก สร้างคิวหรือกลุ่มการโทร โอนสายระหว่างช่างเทคนิค บันทึกการโทร ฯลฯ ฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากคือการโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของช่างเทคนิค ในขณะที่ยังคงรักษาฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดของระบบทั้งหมดและประโยชน์ของระบบ
ไดเรกทอรีติดต่อส่วนกลาง
แอปพลิเคชันที่ออกแบบมาสำหรับโปรแกรมรับส่งเมล เว็บเมล โทรศัพท์มือถือ และโทรศัพท์ ซึ่งช่วยให้สามารถแชร์ไดเร็กทอรีติดต่อแบบรวมกับผู้ใช้ทั้งหมดในองค์กร รายการไดเร็กทอรีส่วนกลางสามารถแก้ไขได้จากอินเทอร์เฟซการดูแลระบบเว็บ LinuxBox แบบรวมหรือลิงก์ไปยังระบบข้อมูลของลูกค้าสามารถสร้างได้ ขอบคุณแอปพลิเคชันนี้ ผู้ใช้ทุกคนมีไดเร็กทอรีที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นปัจจุบัน ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงได้จากเกือบทุกที่ - จากโปรแกรมรับส่งอีเมล (MS Outlook, Mozilla Thunderbird), เว็บเมล, โทรศัพท์มือถือ (Android, iOS) หรือโทรศัพท์ IP แบบเดินสาย
การบันทึกการโทรขั้นสูง
การบันทึกการโทรขั้นสูงเป็นฟังก์ชันส่วนขยายของแผงสวิตช์โทรศัพท์ IP PBX ที่อนุญาตให้คุณบันทึกการโทรทั้งหมดจากสายภายในและโทรศัพท์มือถือและมีอินเทอร์เฟซบนเว็บสำหรับการเข้าถึงการบันทึก โดยมุ่งเน้นไปที่บริษัทที่มีการบันทึกการโทรเป็นจำนวนมาก เช่น คอลเซ็นเตอร์ บริษัทนายหน้าศูนย์จัดส่งสินค้า เป็นต้น บริษัทเหล่านี้ได้รับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบันทึกทั้งหมดที่ง่ายและรวดเร็ว รวมถึงฟังก์ชันขั้นสูงสำหรับการจัดการ (ดาวน์โหลดครั้งละจำนวนมาก การประเมินการโทร สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ และอื่น ๆ )
การโทรออกอัตโนมัติ
เป็นอิสระจากผู้ปฏิบัติงาน การโทรออกอัตโนมัติจะค่อย ๆ ติดต่อตามหมายเลขโทรศัพท์จากคิวการโทรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (กลุ่มของหมายเลข) และในกรณีที่ประสบความสำเร็จ (การเชื่อมต่อกับหมายเลขที่โทรออก) จะเชื่อมต่อการโทรไปยังผู้ให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่โทรโดยใช้หน้าต่างป๊อปอัป เมื่อคลิกบนหน้าต่างป๊อปอัปจะสามารถแสดงบัตรลูกค้าจากระบบข้อมูลของบริษัทได้ หากการเชื่อมต่อสำเร็จ หมายเลขดังกล่าวจะถูกทำเครื่องหมายไว้เช่นเดียวกับทำไว้ในคิวการโทรและจะไม่ถูกเรียกอีก (ข้อมูลจะถูกป้อนโดยผู้ดำเนินการ) ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว (หมายเลขไม่พร้อมใช้งาน ไม่มีอยู่ หรือไม่มีการรับสาย) ระบบจะเขียนข้อความแจ้งความล้มเหลวไปยังฐานข้อมูลและดำเนินการต่อไปยังหมายเลขถัดไป การโทรไปยังหมายเลขที่ไม่ได้รับสาย ระบบจะทำซ้ำตามเวลาที่กำหนดของวันและตามจำนวนครั้งที่กำหนด ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นร้อยละ 43!
โซลูชันเซิร์ฟเวอร์ที่ครอบคลุม
เซิร์ฟเวอร์โซลูชันของ WTS ออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดใดก็ได้ที่มีความต้องการที่หลากหลายซึ่งสามารถปรับให้เข้ากันได้ เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมพร้อมการสนับสนุนด้านบริการระดับสูง ซึ่งเป็นหนึ่งในแนวคิดหลักของบริษัท