World TF SolutionsКомплексные услуги
call-центраКолл-центр под ключ
Мы предоставляем комплексные решения и услуги в таких областях, как ГЕНЕРИРОВАНИЕ ЛИДОВ, КОЛЛ-ЦЕНТРЫ, ИКТ.
Больше информации
Колл-центр под ключКомплексные услуги
Надежная инфраструктура
Мы предоставляем комплексные решения и услуги в таких областях, как ГЕНЕРИРОВАНИЕ ЛИДОВ, КОЛЛ-ЦЕНТРЫ, ИКТ. Неотъемлемой частью наших услуг ИКТ является предоставление облачных решений в профессиональных центрах обработки данных. Наша облачная инфраструктура установлена в 12 центрах обработки данных. Все критические части установленной инфраструктуры дублируются, поэтому предоставленные решения являются полностью резервируемыми.
Комплексные услуги
Для обеспечения высокого уровня предоставляемых услуг мы располагаем центром наблюдения и мониторинга. Наши услуги по наблюдению функционируют круглосуточно 365 дней в году. Инфраструктура мониторинга состоит из нескольких серверов, расположенных в разных местах. Высокая доступность наших услуг также поддерживается подключением по гигабитной линии и двойным резервированием.
Экономичное решение
Основой предоставляемых нами продуктов и решений является программное обеспечение с открытым исходным кодом. Благодаря этому мы можем удовлетворять даже самые специфические требования наших клиентов, сохраняя при этом экономичность предлагаемого решения. Кроме того, при отладке и выявлении причин проблем мы можем также перейти на уровень исходного кода программного обеспечения, мы также являемся авторами многих патчей (kernel, asterisk и др.).
Продажа или арендаколл-центра
Мы предлагаем внедрение, управление, контроль работы профессионального колл-центра для коммуникации с вашими клиентами и консультирование по всем сопутствующим вопросам. Вы можете открыть собственный колл-центр, либо мы предоставим вам в аренду нашу техническую платформу. Воспользуйтесь преимуществами единого поставщика для всего комплекса услуг колл-центра.
Аутсорсингколл-центра
Оставьте все нам. Мы предлагаем полную поддержку услуг на наших технических средствах, включая укомплектование персоналом. Воспользуйтесь широкой инфраструктурой, службами поддержки, качественным сервисом и возможностями наблюдения. Мы гарантируем безупречную работу с минимальными требованиями к знаниям ваших работников, а также с экономией средств.
Колл-центр под ключ
Мы предлагаем продажу или аренду колл-центра, который мы подготовим под ключ в точном соответствии с вашими требованиями и в зависимости от вашей конкретной ситуации. Мы также обеспечим полный аутсорсинг колл-центра с использованием наших технических средств и с нашим профессиональным персоналом. Колл-центр в первую очередь предназначен для компаний с высокими требованиями к качеству и комплексности решений, с необходимостью осуществлять эффективную и профессиональную коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами. Колл-центр будет особенно полезен для компаний, внедряющих систему CRM в качестве инструмента эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
ИНСТРУМЕНТЫУзнайте больше о наших инструментах
Телефонная станция
IP PBX – это профессиональная телефонная станция на базе технологии VoIP, благодаря чему она предлагает новейшие функции, централизацию всего управления, высокую гибкость настроек и удобное использование единой сетевой инфраструктуры. Составной частью IP PBX является комплексное развертывание IP-телефонии в вашей организации или миграция с традиционной аналоговой или цифровой телефонии, с последующей высококлассной сервисной поддержкой от ведущих специалистов.
Горячая линия
Проверенное на практике решение для линий поддержки или «горячих» линий – пригодно в ситуациях, где необходимо быть уверенным в том, что клиент всегда сможет дозвониться, и сервис сможет принять его запрос; в особенности подходит для круглосуточных горячих линий. Благодаря перенаправлению вызова на станцию PBX, с вызовом можно работать по своему усмотрению: воспроизводить сообщение, создавать очереди или группы вызовов, переадресовать вызовы другим техническим специалистам, записывать вызовы и т.д. Очень полезной функцией является возможность переадресации вызова в нерабочее время на мобильный номер технического специалиста, сохраняя при этом все функциональные возможности системы и ее преимущества.
Центральный каталог контактов
Приложение предназначено для почтовых клиентов, веб-почты, мобильных устройств и телефонных аппаратов, и позволяет вам разделять единый каталог контактов по всем пользователями вашей организации. Позиции центрального каталога контактов могут быть изменены с единого сервера интерфейса веб-администрирования World TF Solutions, либо можно создать подключение к информационной системе клиента. С помощью данного приложения все пользователи имеют доступ к единому обновленному каталогу, к которому они могут обращаться практически в любом месте – от своего почтового клиента (MS Outlook, Mozilla Thunderbird), веб-почты, до мобильного устройства (Android, iOS) или стационарного IP-телефона.
Call Recordings
Расширенная запись вызовов является дополнительной функцией АТС IP PBX, позволяющей записывать все вызовы как с внутренних линий, так и с мобильных телефонов, и предусматривающей веб-интерфейс для доступа к записям. Таким образом, функция предназначена в основном компаниям с существенными объемами записей вызовов, таких как колл-центры, брокерские компании, диспетчерские центры и т.д. Соответственно, такие компании получают эффективный инструмент для легкого и быстрого доступа ко всем записям, включая расширенные функции для управления (пакетная загрузка, оценка вызова, предоставление пользовательского разрешения на доступа и т.д.).
Predictive Dialer
Инструмент Predictive dialer, независимо от оператора, последовательно набирает номера телефонов из заранее подготовленной очереди вызовов (группы номеров), и в случае успеха (соединение с набираемым номером) вызов переводится на свободного оператора, с отображением информации о набираемом контакте с помощью всплывающего окна. При нажатии на всплывающее окно можно отобразить карту клиента из информационной системы компании. При успешном соединении данный номер будет помечен как вызванный в очереди вызовов и, таким образом, не будет вызван снова (запись производится оператором). В случае сбоя (номер недоступен, не существует или абонент не берет трубку), система записывает сообщение об ошибке в базу данных и переходит к следующему номеру. Вызов номера, абонент которого не взял трубку, повторяется снова в определенное время суток в течение заданного количества попыток. Эффективность увеличивается на 43%!
Комплексное серверное решение
World TF Solutions Server предназначен для компаний любого размера с разнообразными потребностями, к которым он может легко приспособиться. Это комплексное решение с высоким уровнем сервисной поддержки, относящееся к одной из ключевых составляющих философии компании.