Колл-центр под ключ
Мы предлагаем продажу или аренду колл-центра, который мы подготовим под ключ в точном соответствии с вашими требованиями и в зависимости от вашей конкретной ситуации. Мы также обеспечим полный аутсорсинг колл-центра с использованием наших технических средств и с нашим профессиональным персоналом. Колл-центр в первую очередь предназначен для компаний с высокими требованиями к качеству и комплексности решений, с необходимостью осуществлять эффективную и профессиональную коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами. Колл-центр будет особенно полезен для компаний, внедряющих систему CRM в качестве инструмента эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
Аутсорсинг колл-центра
Оставьте все нам. Мы предлагаем полную поддержку услуг на наших технических средствах, включая укомплектование персоналом. Воспользуйтесь широкой инфраструктурой, службами поддержки, качественным сервисом и возможностями наблюдения. Мы гарантируем безупречную работу с минимальными требованиями к знаниям ваших работников, а также с экономией средств.
Продажа или аренда колл-центра
Мы предлагаем внедрение, управление, контроль работы профессионального колл-центра для коммуникации с вашими клиентами и консультирование по всем сопутствующим вопросам. Вы можете открыть собственный колл-центр, либо мы предоставим вам в аренду нашу техническую платформу. Воспользуйтесь преимуществами единого поставщика для всего комплекса услуг колл-центра
Услуги включают в себя
- • анализ текущего состояния
- • анализ коммуникаций с клиентами, партнерами или поставщиками
- • разработка оптимального варианта
- • проект колл-центра под ключ, включая поставки и установку активных элементов
- • диапазон услуг зависит от ваших индивидуальных требований.
- • поставка решений
- • от телефонной линии до PBX, PC, CRM или аутсорсинга
- • обслуживание и контроль системы
- • постоянный мониторинг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
- • онлайн услуги HELP DESK
- • предоставление информации и консультирование
- • гарантия
- • Мы обеспечиваем обслуживание и наблюдение 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Колл-центр World TF Solutions под ключ
Мы выбираем архитектуру решения в зависимости от местонахождения отдельных операторских групп.
- централизованная
- децентрализованная
- распределенные (базовые) колл-центры
- базы данных и их приложения локально расположены на стороне клиента
- база данных как для ключевых приложений, так и для приложений, ориентированных на пользователя
- частично централизованные (расширенные) колл-центры
- приложения являются общимидля отдельных кластеров, они централизованы и размещены над сетью в одной точке
- у клиента остаются наиболее часто используемые части приложений и данных (приложения,ориентированные на клиента)
- повышение ощущения безопасности для клиента, поскольку его данные находятся под наблюдением
- централизованные колл-центры с использованием интеллектуальных сетей (IN)
- использование платформы IN предоставляет вам возможность реализовать (расширенные) функции
- преимуществоразмещения данных клиента сохраняется
- euroISDN2илиeuroISDN30
- Цветные каналы
- СетиLAN
- PBX + оборудование +программное обеспечение
- техническая спецификация решения на выбор
- консультирование
- возможность отсрочки финансирования
- информационные семинары для предоставления базовой информации о технологиях или других составляющих услуги
- техническая подготовка как составная часть поставки технологии и других услуг
Поставщиками систем CRM для наших колл-центровCall Centra являютсяGENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE и TeliaCall. По желанию клиента также можно выбрать других поставщиков или партнеров.
- обеспечивает телефонное взаимодействие с клиентом с возможность моментального просмотра истории и деталей отношений, включая действия операторов, для входящих или исходящих вызовов
- позволяет классифицировать клиентов и создавать эффективные базы данных
- создает настраиваемые выходные наборы и обзоры, включая анализ
- параллельная обработка нескольких проектов или кампаний в одной среде управления
- создание высоко целевых программ коммуникации с прогнозируемым эффектом
- подключение к различным каналам связи
- широкий спектр механизмов безопасности и контроля
Поставщиками систем связи являются ведущие производители телефонных станций – Alcatel, Siemens, Ericsson и 2N. По желанию клиента также можно выбрать других поставщиков или партнеров.
Аппаратное обеспечение
Поставщиками оборудования (ПК,терминал и другие устройства)являются наши партнерыSUN, DELL, Autocont и HP. По желанию клиента также можно выбрать других поставщиков или партнеров.