Проверенное на практике решение для линий поддержки или «горячих» линий – пригодно в ситуациях, где необходимо быть уверенным в том, что клиент всегда сможет дозвониться, и сервис сможет принять его запрос; в особенности подходит для круглосуточных горячих линий. Благодаря перенаправлению вызова на станцию PBX, с вызовом можно работать по своему усмотрению: воспроизводить сообщение, создавать очереди или группы вызовов, переадресовать вызовы другим техническим специалистам, записывать вызовы и т.д. Очень полезной функцией является возможность переадресации вызова в нерабочее время на мобильный номер технического специалиста, сохраняя при этом все функциональные возможности системы и ее преимущества.

• очень высокая доступность и надежность всей системы/li>
• приветственные сообщения, очереди вызовов, вызовы в группе, перенаправление, запись вызовов
• мониторинг, тесты, статистика вызовов
• режим для вызова в нерабочее время
• уведомление по электронной почте и SMS о возможных пропущенных вызовах
• настройка и управление системой осуществляется удаленно – без необходимости физического вмешательства

Вариант работы в нерабочее время Очень полезная функция, если, например, один из технических специалистов дежурит на телефоне. Все вышеупомянутые функции телефонной станции сохраняются, вызов принимается техническим специалистом без его физического присутствия на рабочем месте, клиент не видит разницы. Частичный сбой В случае следующей ситуации:

• сбой основной линии/ SIPмагистрали
• сбой одного из операторов
• сбой (остановка) первичного узла

вся система сохраняет полную функциональность, вызовы проходят через вторичную линию. В зависимости от настройки вызовы, как указано выше, могут быть перенаправлены в сервисную службу или на дежурного технического специалиста.

В случае отказа всего кластера PBX или обеих линий можно с помощью удаленного доступа (скрипта) перенаправить вызов непосредственно на GSM-модем. Клиент по-прежнему набирает тот же самый номер сервисной линии, дозванивается на мобильный номер технического специалиста, сервисная линия, таким образом, остается функциональной и доступной.