Centre d’appels clé en main
Nous proposons la vente ou la location de Centre d’appels que nous assemblerons clé en main exactement selon vos exigences ou votre situation concrète. Nous assurerons également pour vous l’externalisation complète du Centre d’appels sur nos moyens techniques et par nos employés professionnels. Le Centre d’appels est destiné en particulier aux sociétés avec des exigences élevées en matière de qualité et de complexité des solutions avec des besoins d’une communication efficace et professionnelle avec leurs clients existants et potentiels. Il est particulièrement apprécié par des sociétés qui mettent en place la solution Customer Relationship Management (CRM) comme outil de gestion efficace des relations avec les clients.
Externalisation d’un Centre d’appels
Nous nous occupons de tout. Nous proposons la réalisation complète des services sur nos moyens, ainsi que le personnel. Profitez de l’infrastructure la plus vaste et d’autres services de soutien, du service de qualité et des capacités de surveillance. Nous garantissons un fonctionnement sans problème avec des exigences minimales en connaissances de vos employés et l’économie des frais.
Vente ou location d’un Centre d’appels
Nous proposons l’implantation, l’exploitation, la surveillance et le conseil d’un Centre d’appels professionnel pour la communication avec vos clients. Vous pouvez opter pour l’établissement de votre propre Centre d’appels ou pour la location de notre plateforme technique. Profitez des avantages d’un fournisseur pour tout le complexe de services d’un Centre d’appels.
Le service comprend
- • l’analyse de l’état existant
- • l’analyse des activités de communication avec les clients, partenaires ou fournisseurs
- • l’étude de la version optimale
- • la proposition d’un Centre d’appels clé en main, incluant le projet de fourniture et l’installation d’éléments actifs
- • l’étendue du service dépend de vos exigences individuelles
- • la fourniture de la solution
- • de la ligne téléphonique à travers PBX, PC jusqu’à CRM ou externalisation
- • la maintenance et la surveillance des systèmes
- • la surveillance continue 24h/14h, 7j/7j et 365 jours par an
- • les services en ligne HELP DESK
- • les informations et les consultations
- • les garanties
Centre d’appels clé en main
Nous divisons l’architecture des solutions selon l’emplacement des différents groupes d’opérateurs en
- centralisée
- décentralisée
- Centres d’appels distribués (principaux)
- les bases de données et leurs applications sont placées localement du côté du client
- bases de données pour applications clés, ainsi que pour applications orientées vers utilisateur
- Centres d’appel partiellement centralisés (enhanced)
- les applications sont communes aux différents nids, centralisés et placés au-dessus du réseau en un seul point
- chez le client restent les parties des applications et des données les plus fréquemment utilisées (applications orientées vers le client)
- augmentation du sentiment de sécurité du client, car ses données sont sous sa surveillance
- Centre s’appels centralisé avec utilisation de réseaux intelligents (IN)
- l’utilisation de la plateforme IN offre la possibilité d’implanter des fonctions (enhanced)
- les avantages de l’emplacement des données clients sont conservés
- euroISDN2 ou euroISDN30
- lignes de couleur
- réseaux LAN
- PBX + hardware + software
- Spécification technique de la solution en fonction du choix
- conseil
- possibilité de financement échelonné
- workshop d’informations pour la fourniture d’informations de base relatives à la technologie ou à d’autres services
- formations techniques faisant partie de la fourniture de technologies et d’autres services
- Il propose le contact téléphonique avec les clients et résumé immédiat de l’historique et des détails de la relation, y compris l’activité des opérateurs, qu’il s’agisse de l’appel entrant ou sortant
- Il permet de répartir les clients en catégories et de construire leurs bases de données efficaces
- Il crée des ensembles de sortie optionnels, des résumés et des analyses
- traitement parallèle des projets ou des campagnes dans un seul environnement de contrôle
- création de programmes de communication hautement ciblés avec effet évaluable
- raccordement à divers canaux de communication
- large registre de mécanismes de sécurité et de contrôle
HW
Les fournisseurs de hardware (PC, terminaux et autres dispositifs) sont nos partenaires SUN, DELL, Autocont et HP. Le client peut choisir également d’autres fournisseurs ou partenaires.