Solution très approuvée en pratique pour les lignes de service ou « téléassistance » - partout où il est nécessaire d’être certain que l’appel du client aboutisse et que le service soit capable de recevoir sa demande, et ce en particulier en cas de téléassistance en mode 24/7. Grâce à la redirection de l’appel vers la centrale PBX, il est possible de travailler librement avec l’appel : lire le message, créer des files ou des groupes d’appels, commuter les appels entre les techniciens, enregistrer les appels, etc. Une fonction est très utile, à savoir, la possibilité de rediriger les appels en période d’inactivité vers le numéro portable du technicien, tout en conservant la fonctionnalité de tout le système et ses avantages.

• disponibilité et fiabilité élevées de tout le système
• messages d’accueil, file d’appels, sonnerie en groupe, commutation, enregistrement des appels
• surveillance, essais, statistiques des appels
• mode d’appels en temps d’inactivité
• notifications E-mail et SMS d’appels éventuellement manqués
• réglage et gestion du système réalisés à distance – sans intervention physique

Numéro de service redirigé vers numéro SIP à l’aide du modem GSM. L’appel passe par une ligne primaire vers la centrale du service. Ici, plusieurs scénarios sont possibles : il est possible de passer le message initial, les téléphones peuvent sonner en groupe, l’appel peut attendre dans la file d’appels, etc.

Fonction très utile si, par exemple, l’un des techniciens est de permanence sur le téléphone. Toutes les fonctions de la centrale indiquées ci-dessus sont conservées, le technicien traite l’appel sans qu’il soit physiquement présent sur le lieu de travail, le client ne voit pas la différence. Panne partielle En cas de situations suivantes :

• panne de la ligne primaire / ligne de jonction SIP
• défaillance de l’un des opérateurs
• panne (temps d’arrêt) du nœud primaire

le système reste entièrement fonctionnel, les appels s’effectuent sur une ligne secondaire. En fonction du réglage, ils peuvent être dirigés vers une équipe de service ou un technicien de permanence.