World TF SolutionsServicios integrales de call centerCentro de llamadas a medida Ofrecemos soluciones y servicios integrales en una amplia gama de sectores: LEAD GENERATION, CENTRO DE LLAMADAS y TIC.
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Centro de llamadas a medidaServicios integrales
Infraestructura fiable
Ofrecemos soluciones y servicios integrales en una amplia gama de sectores: LEAD GENERATION, CENTRO DE LLAMADAS y TIC. Las soluciones de nube en centros de datos profesionales son una parte integral de nuestros servicios TIC. Nuestra infraestructura de nube está instalada en 12 centros de datos. Todas las partes críticas de la infraestructura están duplicadas, es decir, que son plenamente redundantes.
Servicios integrales
Para prestar servicios de alto nivel, contamos con un centro de vigilancia y monitoreo. Nuestros servicios de vigilancia funcionan los 365 días del año en régimen 24/7. La infraestructura de monitoreo se compone de varios servidores ubicados en localidades diferentes. La alta disponibilidad de nuestros servicios está respaldada por una conexión de un gigabite y back-up doble.
Soluciones económicas
La base de nuestros servicios y productos es el software de código abierto, que nos permite satisfacer los muy específicos requisitos de nuestros clientes, manteniendo la economía de la solución propuesta. Al mismo tiempo, en lo que respecta a la depuración y detección de las causas de problemas, somos capaces de ir directo al código fuente del software y somos autores de muchos patches (kernel, asterisco, etc.).
Alquiler o ventade centros de llamadas
Implementación, operación, monitoreo y asesoramiento para centros de llamadas profesionales para comunicarse con sus clientes. Puede elegir tener su centro de llamadas propio o alquilar nuestra plataforma tecnológica. Aproveche las ventajas de un solo proveedor para todos los servicios de centros de llamadas.
Tercerizaciónde centros de llamadas
Deje todo en nuestras manos. Prestamos servicios completos con nuestros recursos, incluyendo el personal. Aproveche la infraestructura más amplia, junto con otros servicios adicionales, además de calidad y capacidad de monitoreo. Garantizamos operación libre de errores, con mínimas exigencias en su personal y ahorro de costos.
Centro de llamadas a medida
Ofrecemos centros de llamadas en venta o alquiler. Los configuramos a medida de sus necesidades o su situación concreta. Proporcionamos también la tercerización de centros de llamadas con nuestros propios recursos técnicos y profesionales. El centro de llamadas está destinado a empresas con altas exigencias de calidad y complejidad que necesitan un medio de comunicación efectivo y profesional con sus clientes actuales y potenciales, en especial empresas que aplican Customer Relationship Management (CRM) como herramienta para la gestión efectiva de las relaciones con sus clientes.
Nuestras herramientasAprende más sobre nuestras herramientas
Central telefónica
IP PBX es una central telefónica profesional con tecnología VoIP que ofrece las funciones más modernas, la centralización de todos los mensajes, alta flexibilidad de configuración, aprovechando una infraestructura de red única. Incluye la integración de la telefonía IP de su organización o la migración desde el entorno tradicional análogo o digital con un servicio de alta calidad proporcionado por los mejores especialistas.
Línea de servicio muy accesible
Una solución muy probada en la práctica para líneas de servicio o “Hotlines” en donde es necesario garantizar que el cliente siempre pueda llamar y que el servicio sea capaz de atender su solicitud, en especial, en líneas que funcionan 24/7. La llamada es derivada a la central PBX, lo que permite procesarla de varias maneras: reproducir un mensaje, generar colas o grupos, transferir la llamada entre técnicos, grabarla, etc. Otra función muy útil es la posibilidad de transferir una llamada fuera del horario laboral al teléfono celular de un técnico, manteniendo todas las ventajas y funciones del sistema.
Directorio central
Aplicación para clientes de correo, webmail, dispositivos celulares y telefónicos que permite compartir un solo directorio entre todos los usuarios de la organización Las entradas del directorio pueden modificarse desde una interfaz única de administración de servidor LinuxBox o conectarlas al sistema informático del cliente. Esto permite que todos los usuarios cuenten con un solo directorio actualizado y accesible desde prácticamente cualquier lado (clientes de correo, como MS Outlook o Mozilla Thunderbird, webmail, dispositivos celulares Android o iOS, o teléfonos IP fijos.
Grabación avanzada de llamadas
La grabación avanzada de llamadas es una función accesoria de la central telefónica IP PBX que permite grabar todas las llamadas de líneas internas y teléfonos celulares, que cuenta con una interfaz de red para acceder a las grabaciones. Está destinada principalmente a empresas con un gran volumen de llamadas grabadas, como centros de llamadas, empresas de corretaje, despachadores, etc., que de esta manera obtienen una herramienta efectiva para acceder fácil y rápidamente a todas las grabaciones con funciones avanzadas para su administración (descarga a granel, evaluación de las llamadas, derechos de acceso, etc.)
Marcación automática de llamadas
El Predictive Dialer es independiente de los operadores; marca los números telefónicos de colas de llamadas predefinidas (grupos de números) y, cuando tiene éxito, conecta la llamada a un operador libre, proporcionándole información sobre el contacto por medio de una ventana pop-up. Haciendo clic en esta, se puede ver la tarjeta del cliente del sistema de la empresa. Si la conexión tiene éxito, el número en la cola se marca como resuelto y no se lo vuelve a llamar (el operador lleva a cabo el registro). De otro modo, si el número no está disponible, no existe, o la llamada no es atendida, el sistema lo ingresa a la base de datos correspondiente y continúa con el siguiente número. La llamada a un número que no atendió se repite por una cantidad determinada de veces a una hora del día definida. La efectividad aumenta en un 43%
Solución integral de servidor
World TF Solutions Server está destinado a empresas de cualquier tamaño con diversas necesidades que pueden adaptarse con facilidad. Se trata de una solución integral con un alto nivel de apoyo y servicios, una de las principales filosofías de nuestra empresa.